為深入貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，廣州市番禺區(qū)近期試點(diǎn)開(kāi)展“云咨詢(xún)”創(chuàng)新公共法律服務(wù)，通過(guò)信息化手段為居民提供便捷高效的法律和政策咨詢(xún)渠道。

“云咨詢(xún)”服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和智能技術(shù)，讓居民足不出戶(hù)即可通過(guò)手機(jī)應(yīng)用、官方網(wǎng)站等渠道，實(shí)時(shí)提交法律、政策、公共服務(wù)等各類(lèi)問(wèn)題，并獲取專(zhuān)業(yè)解答。服務(wù)覆蓋范圍廣，不僅包括婚姻家庭、勞動(dòng)保障、房屋產(chǎn)權(quán)等民生熱點(diǎn)，還涉及企業(yè)開(kāi)辦、行政審批等政務(wù)服務(wù)流程。系統(tǒng)后臺(tái)由法律專(zhuān)家和政務(wù)人員實(shí)時(shí)在線對(duì)接，確保解答的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。

試點(diǎn)以來(lái)，該服務(wù)顯著提升了公共法律服務(wù)效率。居民不再需要多次往返現(xiàn)場(chǎng)，減少了時(shí)間和交通成本。系統(tǒng)還支持預(yù)約、反饋和評(píng)價(jià)功能，便于持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，日均處理咨詢(xún)量超百條，群眾滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。

番禺區(qū)此舉是推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深度融合的積極探索，未來(lái)計(jì)劃在全區(qū)推廣，并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步定制個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，以科技賦能民生，切實(shí)提升群眾的獲得感和幸福感。